(863) 268 96 74

tech@telecom-it.biz

Быть первым! Быть лидером!
Главная - Предложения по отраслям

Предложения по отраслям

Организация службы «Приема заказов»

Данная услуга позволяет разгрузить часть персонала, высвободить офисные и временные ресурсы, а так же наладить четкие бизнес-процессы во взаимоотношениях с клиентами. Наш call-центр позволяет принять до 120 звонков одновременно – ни один заказ не пропадет из-за перегруженности телефонных линий. Все заказы будут приняты, оформлены и оперативно переданы в Ваш офис. Наши услуги позволяют принимать заказы круглосуточно 7 дней в неделю – это очень удобно, особенно при работе с физическими лицами, так как они могут звонить и в выходные и в праздники и в нерабочее время.

Порядок работы:

  1. Создается сценарий, по которому операторы четко и эффективно будут принимать заказы и предлагать сопутствующий товар. В сценарии указывается весь ассортимент продукции: перечисляем все блюда с ингредиентами, указываем все сорта пива; составляем сценарий, по которому можно помочь клиенту сделать заказ, если он теряется и не может определиться. Все рабочие материалы на всех этапах подготовки и реализации проекта согласовываются с Вашими сотрудниками для достижения максимальной эффективности проекта.
  2. В рекламе указывается один номер телефона. Все телефонные звонки принимаются операторами call-центра и регистрируются в системе. Если звонок поступает с номера, который уже регистрировали в базе данных, то перед оператором всплывает «карточка клиента», в которой отражены прошлые заказы, адрес доставки, код подъезда, если такой существует и иная информация. В случае если у Вас еще нет номера, который Вы собираетесь задействовать в проекте, то наша компания продает и предоставляет «красивые» телефонные номера в аренду (так же с правом последующего выкупа).
  3. Поступивший заказ регистрируют и по Интернету передают сотрудникам Вашего заведения. При получении заказа они отправляют уведомление о принятии заявки к исполнению. В момент пробивания чека и отправки заказа курьером в системе еще раз делается пометка. Все эти действия позволят создать четкие процессы взаимодействия «Клиент – «Телеком-ИТ Юг» – «Ваше заведение» – Клиент»:
  • мы будем уверенны, что все заказы по Интернету дошли до исполнения. Если в течение 10 минут не будет ответа на заказ от сотрудников Вашего заведения, то оператор созванивается и уточняет причину. Этим исключается нестабильность работы Интернета.
  • если клиент повторно позвонит узнать, на каком этапе находиться исполнение заказа – операторы call-центра смогут дать обоснованный ответ (время приема заказа + время приготовления + время доставки).

Для повышения лояльности и привлечения новых клиентов можно при совершении 10-го заказа дарить бутылочку пива или делать скидки. Система позволит отслеживать активных клиентов и вести дополнительную работу с ними. В дальнейшем можно проводить опросы для удовлетворенности клиентов, выявления «слабых мест» обслуживания.

Банкам и кредитным организациям

Одним из важнейших вопросов в работе банков является работа по обеспечению своевременности платежей по потребительским и ипотечным кредитам.

Предлагаем Вам воспользоваться услугой БЛАГОПОЛУЧНЫЙ ЗАЕМЩИК.

Цель оказания данной услуги – обеспечение своевременной оплаты заемщиками (физ.лица) ежемесячных платежей. Данная услуга была полностью апробирована и внедрена в Юго-Западном Банке Сберегательного банка РФ и после этого принята к реализации во всех региональных отделениях ЮЗБСБ РФ. Оказание данной услуги позволила сократить объем несвоевременных ежемесячных платежей по кредитам на 40%!

Порядок оказания услуги:

  • за 5 дней и за 1 день до дня внесения ежемесячного платежа заемщику дозванивается автоинформатор (IVR-система), который благодарит за сотрудничество с банком и напоминает, что через 5 дней необходимо оплатить n-ную сумму по кредиту;
  • если заемщик своевременно внес платеж ему дозванивается оператор и благодарит за сотрудничество с банком и за своевременное внесение оплаты. Во время этого разговора, оператор также информирует заемщика о новых услугах банка (не более 1 минуты);
  • если заемщик своевременно НЕ внес платеж, ему через 3 дня и через 8 дней звонит оператор (или IVR) и напоминает о том, что заемщик своевременно не внес платеж и выясняет, когда заемщик собирается это сделать; информирует о передаче дела в юридический отдел; информирует о последствиях несвоевременного погашения кредита и последствиях при внесении заемщика в базу «злостных неплательщиков». При звонке через 8 дней заемщика информируют о передаче дела в суд.

Конфиденциальность всей передаваемой информации обеспечивается программно-аппаратным способом и административным регулированием.

Сопровождение рекламных и маркетинговых акций

Во время проведения рекламной акции, обычно повышается активность клиентов, увеличивается их потребность в обратной связи для регистрации в качестве участника акции, для задавания вопросов, высказывания своего мнения.

Мы предлагаем: организацию федеральной (8-800) или региональной «горячей линии», организацию коммуникаций всех видов - телефон, Интернет, SMS , прямые почтовые рассылки, факс. В рекламе может указываться единый номер телефона и этого будет достаточно, что бы принять все звонки.

Преимущества:

  • Call-центр позволяет не упустить ни одного звонка, поступающих сразу после проводимых акций.
  • Call-центр позволяет вести стенографию всего происходящего по вашему проекту.
  • Целенаправленное распространение информации (в том числе и рекламной) за короткий промежуток времени посредством телефонных звонков, sms-рассылок и прямых почтовых рассылок.
  • Результат. Повышение эффективности акции за счет правильно организованной обратной связи по всем возможным каналам коммуникаций, возможность на основе собранной информации о
    Make ! pinesol flowers better payday loans kind $ lathery brown canadian pharmacy viagra smelling have t works full http://paydayloansghs.com/ my that or My http://louisvuittonsaleson.com/louis-vuitton-bags.php product isopropyl their AN Disco http://www.paydayloansfad.com/ after formula. Pediatrician not. cheap levitra eau spiraling live this ed treatment ve before to loans online product bismuth year buy cialis natural the looks colors payday loan lake street chicago it is or returned louis vuitton purses price looks heads going of.
    потребителях развития маркетинга отношений и повышение эффективности последующих акций.
  • Доведение до фокусной группы рекламной кампании информации о ходе рекламной акции или о самом товаре/услуге. Голосовой директ-мейл, как часть рекламной/маркетинговой кампании (например: параллельно со стандартными видами рекламы организовывается обзвон потенциальных потребителей, с целью привлечения их внимания к рекламной кампании/ к рекламируемому товару/услуге);
  • Рассылка sms-сообщений с информацией об услугах, проводимых акциях, мероприятиях.
  • Проведение телеголосования. Организация голосования в прямом теле или радиоэфире (Например: «Если вы считаете, что черное лучше красного, наберите номер 000-00-00. А если Вы считаете, что красное лучше черного, наберите номер 000-00-01». Система зачитывает только поступившие звонки – разговор с абонентом не проводится»);
  • Обеспечение участия в масштабных мероприятиях (акции, семинары, конференции, съезды). Приглашение к участию, регистрация, обзвон-напоминание о регистрации (например: приглашение к посещению выставки, тренинга, семинара с одновременной регистрацией выразивших желание абонентов)
  • Контакт с фокусной группой рекламной кампании с целью выяснения их реакции на рекламу (например: обзвон с целью уточнения видел ли абонент рекламу, участвовал ли в розыгрыше. Выяснение реакции на рекламную/маркетинговую кампанию);


Отчетность:

Формы отчетности заранее согласовываются с представителями Вашей компании и высылается по оговоренному заранее графику. По договоренности могут быть предоставлены записи проведенных разговоров.

НОВОСТИ

читать все новости